Consultez notre Politique sur les normes d’accessibilité intégrées.
1. Objet
Purpose Unlimited s’engage à répondre aux besoins de ses employés et de ses clients handicapés et à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »). En vertu de la LAPHO, le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (« RNAI ») établit des normes visant à éliminer les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées dans les domaines de l’information et des communications, de l’emploi, du transport et de la conception des espaces publics. Purpose Unlimited comprend que la LAPHO et le RNAI ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario (« Code ») et qu’ils s’appliquent de concert avec celui-ci. La présente politique a pour objet d’énoncer les responsabilités de Purpose Unlimited en vertu de la LAPHO et du RNAI.
2. Portée
La présente politique régit la prestation de services par Purpose Unlimited.
3. Plan d’accessibilité pluriannuel
Comme l’exige la LAPHO pour les organisations comptant plus de 50 employés en Ontario, le Plan d’accessibilité pluriannuel énonce les mesures que Purpose Unlimited a prises et prendra pour éliminer les obstacles à l’accessibilité en milieu de travail. Conformément à la loi, Purpose Unlimited examinera et mettra à jour le plan tous les cinq ans, et celui-ci sera publié sur le site Web de Purpose Unlimited. Purpose Unlimited fournira également une copie du plan dans un format accessible sur demande.
4. Norme d’information et de communication
Conformément au RNAI, Purpose Unlimited rendra l’information et les processus de rétroaction accessibles aux personnes handicapées. Purpose Unlimited communiquera avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Sur demande, nous fournirons de l’information sur notre organisation et ses services, y compris l’information relative à la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des soutiens à la communication.
Contenu Web
Le contenu Web du site de Purpose Unlimited satisfera aux exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, reconnues à l’échelle internationale, conformément au RNAI, sauf lorsque cela n’est pas matériellement possible.
Formation
Purpose Unlimited formera tous ses employés sur les exigences énoncées dans le RNAI. Cette formation sera offerte aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction chez Purpose Unlimited. Lorsque des modifications sont apportées aux politiques ou aux normes, la formation sera mise à jour au besoin.
5. Norme d’emploi
Purpose Unlimited s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles.
Conformément au RNAI, Purpose Unlimited :
informera les employés, les candidats et le public que, sur demande, des mesures d’adaptation peuvent être prises pendant le processus de recrutement et d’embauche ;
informera les employés que des soutiens sont offerts aux personnes handicapées ;
maintiendra un processus documenté d’élaboration de plans d’adaptation individualisés pour les employés handicapés ;
maintiendra un processus documenté de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour revenir au travail ;
fournira, au besoin, des renseignements personnalisés en cas d’urgence afin d’aider un employé handicapé ;
tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité des employés dans ses processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et d’avancement.
6. Questions et rétroaction
Si vous avez des questions au sujet de la présente politique ou si vous souhaitez formuler des commentaires à son sujet, veuillez communiquer avec nous :
130, rue Adelaide Ouest, bureau 3100, Toronto (Ontario) M5H 3P5
Téléphone : 416 583-3850
Courriel : hello@purpose.ca
Vous pouvez également nous transmettre vos commentaires sur notre site Web.
Consultez notre Politique de service à la clientèle accessible.
1. Objet et engagement
Purpose Unlimited s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »). Purpose Unlimited comprend que ses obligations en vertu de la LAPHO ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario (« Code ») et qu’elles s’appliquent de concert avec celui-ci. La présente politique a pour objet d’énoncer l’engagement de Purpose Unlimited à l’excellence dans le service à l’ensemble de sa clientèle, y compris les personnes handicapées. Notre politique de service à la clientèle accessible est conforme aux principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
2. Portée
La présente politique régit la prestation de services par Purpose Unlimited.
3. Prestation de services aux personnes handicapées
Purpose Unlimited s’engage à l’excellence dans le service à l’ensemble de sa clientèle, y compris les personnes handicapées, et exercera ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec la clientèle sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
Services téléphoniques
Nous nous engageons à offrir à notre clientèle un service téléphonique entièrement accessible. Nous formerons le personnel à communiquer avec la clientèle au téléphone dans un langage clair et simple, et à parler clairement et lentement. Nous offrirons de communiquer avec la clientèle par courriel, par téléscripteur (« ATS ») et par tout autre service qui pourrait devenir disponible, si la communication téléphonique ne convient pas à ses besoins ou n’est pas offerte.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir nos services, les utiliser ou en bénéficier. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que peuvent utiliser les personnes handicapées lorsqu’elles ont recours à nos services.
Recours à un animal d’assistance enregistré et à une personne de soutien
Purpose Unlimited accueille dans ses locaux les personnes accompagnées d’un animal d’assistance enregistré ou d’une personne de soutien. En aucun cas nous n’empêcherons un visiteur d’avoir accès à son animal d’assistance enregistré ou à sa personne de soutien lorsqu’il se trouve dans nos locaux.
Documents et relevés
Nous nous engageons à fournir des documents et des relevés accessibles à l’ensemble de notre clientèle. À cette fin, les documents et les relevés seront fournis dans d’autres formats sur demande. Nous répondrons à toute question de la clientèle sur le contenu d’un document ou d’un relevé en personne, par téléphone ou par courriel.
Si vous devez vous rendre aux bureaux de Purpose Unlimited et que vous avez besoin de mesures d’adaptation, ou si vous serez accompagné d’un animal d’assistance enregistré ou d’une personne de soutien, veuillez communiquer avec l’employé de Purpose Unlimited que vous rencontrez. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour coordonner votre visite en fonction de vos besoins.
4. Avis d’interruption temporaire
En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés à la clientèle handicapée, Purpose Unlimited en avisera promptement sa clientèle. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange, s’il y en a. Bien que nous ne puissions offrir la même garantie en cas d’interruption temporaire urgente, tous les efforts raisonnables seront déployés pour donner un préavis adéquat.
5. Formation des employés
Purpose Unlimited offrira une formation sur le service à la clientèle accessible à tous ses employés. Cette formation sera offerte aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction chez Purpose Unlimited.
La formation portera notamment sur :
l’objet de la LAPHO et les exigences de la norme pour les services à la clientèle ;
les politiques de Purpose Unlimited relatives à la norme pour les services à la clientèle ;
la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps ;
la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;
la conduite à tenir si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux services de Purpose Unlimited.
Les employés recevront également une formation lorsque des modifications sont apportées aux politiques de service à la clientèle accessible de Purpose Unlimited.
6. Questions et rétroaction
Purpose Unlimited accueille favorablement les commentaires sur la façon dont elle offre un service à la clientèle accessible. Les commentaires de la clientèle nous aident à repérer les obstacles et à répondre aux préoccupations. Si vous avez des questions au sujet de la présente politique ou des commentaires à formuler, veuillez communiquer avec nous :
130, rue Adelaide Ouest, bureau 3100, Toronto (Ontario) M5H 3P5
Téléphone : 416 583-3850
Courriel : hello@purpose.ca
Vous pouvez également nous transmettre vos commentaires sur notre site Web.
Consultez notre Plan d’accessibilité pluriannuel.
1. Introduction
Purpose Unlimited s’engage à répondre aux besoins de ses employés et de ses clients handicapés et à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »). Le présent Plan d’accessibilité pluriannuel, de même que la Politique de service à la clientèle accessible et la Politique sur les normes d’accessibilité intégrées, ont été élaborés conformément aux exigences énoncées par la LAPHO. Le présent plan énonce les mesures et les actions que Purpose Unlimited a prises et qu’elle prévoit prendre pour atteindre ses objectifs en matière d’accessibilité. Il sera examiné et mis à jour au besoin tous les cinq ans.
2. Plan d’accessibilité pluriannuel
Service à la clientèle
Mesures prises :
Élaboration de la Politique de service à la clientèle accessible, disponible sur le site Web de Purpose Unlimited.
Les employés qui interagissent directement avec les clients et les visiteurs sont formés et connaissent divers appareils et accessoires fonctionnels.
Les clients accompagnés d’un animal d’assistance enregistré ou d’une personne de soutien bénéficient de mesures d’adaptation et sont autorisés à accéder à nos locaux.
Des soutiens à la communication et des documents en format accessible peuvent être fournis aux clients sur demande.
En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations de bureau, tous les efforts raisonnables seront déployés pour donner un préavis adéquat aux clients handicapés.
Les commentaires peuvent être transmis par le site Web de Purpose Unlimited, par courriel, par téléphone ou par courrier.
Information et communication
Mesures prises :
Des soutiens à la communication et des documents en format accessible peuvent être fournis aux clients sur demande, sans frais supplémentaires par rapport à ce qui est facturé aux autres.
L’ensemble du contenu Web du site de Purpose Unlimited est conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (« WCAG ») 2.0, niveau AA.
Élaboration de la Politique sur les normes d’accessibilité intégrées, disponible sur le site Web de Purpose Unlimited. Emploi Mesures prises :
Les candidats seront informés de la disponibilité de mesures d’adaptation liées à un handicap pendant le processus d’embauche.
Les employés sont informés de la disponibilité de soutiens accessibles et d’un plan d’adaptation individualisé.
Élaboration d’un processus documenté de création de plans d’adaptation individualisés pour les employés handicapés.
Élaboration d’un processus documenté de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour revenir au travail.
Les renseignements en cas d’urgence peuvent être fournis aux employés dans un format accessible sur demande.
Élaboration d’un processus visant à préparer des plans d’évacuation d’urgence pour les employés qui ont besoin de mesures d’adaptation.
Les besoins en matière d’accessibilité des employés et, le cas échéant, les plans d’adaptation individualisés sont pris en compte dans nos processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et d’avancement.
Formation
Mesures prises :
Tous les employés actuels de Purpose Unlimited ont reçu une formation sur la Politique de service à la clientèle accessible et la Politique sur les normes d’accessibilité intégrées. La même formation est offerte aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction chez Purpose Unlimited.
Un registre du matériel de formation et des personnes formées sera tenu.
Mesures à prendre :
Mettre à jour la formation des employés au besoin.
3. Questions et rétroaction
Si vous avez des questions au sujet du présent plan ou si vous souhaitez formuler des commentaires à son sujet, veuillez communiquer avec nous :
130, rue Adelaide Ouest, bureau 3100, Toronto (Ontario) M5H 3P5
Téléphone : 416 583-3850
Courriel : hello@purpose.ca
Vous pouvez également nous transmettre vos commentaires sur notre site Web.